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Publié le 22 juillet 2025

Opgepasst viru Bedruch un der Hausdier

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Colportage - Wat ass dat?

Ëmmer méi heefeg héiert ee vu Bedruchsmaschen am Zesummenhang mat Colportage. Dobäi ginn Déngschtleeschtungen zu attraktive Präisser an engem séieren Zäitraum ugebueden. Allerdéngs kann aus enger ufanks gudder Offer op eemol eng deier Affär ginn, wann net-deklaréiert oder net-verséchert Leit d’Aarbechten duerchféieren.

Gesetzleche Kader

Zanter Abrëll 2014 ass den Dier-zu-Dier-Verkaf (och „Colportage“ genannt) zu Lëtzebuerg erlaabt, mee nëmmen ënner strengen Oplagen. Dir kënnt dëse Verkaf refuséieren, andeems Dir z. B. e Sticker „ Colportage Nee Merci!“ op Är Dier oder Schell pecht, deen een online (https://gd.lu/cQwHpP) bestelle kann oder bei der Direktioun fir Konsumenteschutz kritt.

Wann Dir kee Sticker op Ärer Dier oder Schell hutt, dierfen d’Verkeefer zwar bei Iech schellen, allerdéngs kënnt Dir dës Persoun opfuerderen, direkt ze goen an net méi zeréckzekommen.

Falls Dir un der Vente "porte à porte" interesséiert sidd, denkt wgl. drun:

- D'Identitéit vum Professionellen z'iwwerpréiwen (Registre de Commerce)
- Eng Kopie vu senger professioneller Assurance unzefroen
- En detailléierten Devis mat méiglechen Delaien ze froen

Sidd Dir Affer vun engem Bedruch ginn?

Wann Dir eng negativ Erfarung an deem Beräich gemaach oder Zweifel hutt, kënnt Dir dat bei den zoustännegen Autoritéite mellen oder de Konsumenteschutz respektiv de Centre Européen des Consommateurs kontaktéieren: 

  • Ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation et de la Viticulture Direction de la protection des consommateurs
    📞 +352 247 73700 | ✉️ info@mpc.etat.lu
  • ULC (Union Luxembourgeoise des Consommateurs)
    📞 +352 49 60 22 – 1 | ✉️ info@ulc.lu
  • CEC (Centre Européen des Consommateurs)
    📞 +352 26 84 64 - 1 | ✉️ info@cecluxembourg.lu

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Colportage – Qu’est-ce que c’est ?

On entend de plus en plus souvent parler d’arnaques liées au colportage. Il s’agit de prestations de services proposées à des prix attractifs et réalisables rapidement. Toutefois, une offre qui semble avantageuse au départ peut vite devenir coûteuse, surtout lorsque les travaux sont effectués par des personnes non déclarées ou non assurées.

Cadre légal

Depuis avril 2014, la vente de porte-à-porte (également appelée « colportage ») est autorisée au Luxembourg, mais uniquement sous conditions strictes. Vous pouvez refuser ce type de démarchage en apposant, par exemple, un autocollant « Colportage Non Merci ! » sur votre porte ou votre sonnette. Ce sticker peut être commandé en ligne (https://gd.lu/cQwHpP) ou obtenu auprès de la Direction de la protection des consommateurs.

Si aucun autocollant n’est visible sur votre porte ou sonnette, les vendeurs ont le droit de sonner chez vous. Toutefois, vous avez toujours le droit de leur demander de partir immédiatement et de ne pas revenir.

Si vous êtes intéressé par la vente "porte-à-porte", pensez à :

- Vérifier l'identité du professionnel (Registre de Commerce)
- Demander une copie de son assurance professionnelle
- Exiger un devis détaillé avec les délais possibles

Êtes-vous victime d'une arnaque ?

Si vous avez eu une mauvaise expérience ou si vous avez des doutes, vous pouvez signaler l'incident aux autorités compétentes ou contacter la protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs :

  • Ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation et de la Viticulture Direction de la protection des consommateurs
    📞 +352 247 73700 | ✉️ info@mpc.etat.lu
  • ULC (Union Luxembourgeoise des Consommateurs)
    📞 +352 49 60 22 – 1 | ✉️ info@ulc.lu
  • CEC (Centre Européen des Consommateurs)
    📞 +352 26 84 64 - 1 | ✉️ info@cecluxembourg.lu

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Door-to-Door Sales – What is it?

Scams linked to door-to-door sales are becoming increasingly common. These services are often offered at tempting prices with promises of quick completion. However, what initially appears to be a great deal can quickly turn into a costly affair, especially when the work is done by unregistered or uninsured workers.

Legal framework

Since April 2014, door-to-door sales (also known as "colportage") have been allowed in Luxembourg, but only under strict conditions. You can refuse this type of solicitation by placing a sticker saying "No to Door-to-Door Sales!" on your door or doorbell. This sticker can be ordered online (https://gd.lu/cQwHpP) or obtained from the Directorate for Consumer Protection.

If no sticker is visible on your door or bell, vendors have the right to ring your door. However, you always have the right to ask them to leave immediately and not return.

If you are interested in "door-to-door" sales, keep the following in mind:

- Verify the professional's identity (Business Register)
- Request a copy of their professional insurance
- Ensure you get a detailed quote, including any possible deadlines

Are you a victim of a scam?

If you’ve had a bad experience or if you have any doubts, you can report the incident to the relevant authorities or contact Consumer Protection or the European Consumer Centre:

  • Ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation et de la Viticulture Direction de la protection des consommateurs
    📞 +352 247 73700 | ✉️ info@mpc.etat.lu
  • ULC (Union Luxembourgeoise des Consommateurs)
    📞 +352 49 60 22 – 1 | ✉️ info@ulc.lu
  • CEC (Centre Européen des Consommateurs)
    📞 +352 26 84 64 - 1 | ✉️ info@cecluxembourg.lu
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